Migue: cómo funciona el nuevo asistente virtual de la Municipalidad de San Miguel de Tucumán

La herramienta fue presentada este martes en el Teatro Rosita Ávila, en el marco de las actividades por el aniversario de la ciudad. El lanzamiento estuvo encabezado por la intendenta Rossana Chahla y contó con la participación de funcionarios municipales, concejales y legisladores.

“Migue” está disponible las 24 horas y permite realizar consultas utilizando lenguaje cotidiano. El sistema interpreta el pedido, consulta las fuentes municipales disponibles y genera una respuesta. Cuando no cuenta con información suficiente, deriva al usuario hacia los canales oficiales correspondientes.

Qué se puede consultar

El asistente permite obtener información sobre diferentes trámites y servicios de la Municipalidad, entre ellos:

• Requisitos y turnos para la licencia de conducir.
• Turnos para la Asistencia Pública.
• Habilitación de comercios.
• Gestión y consulta de multas.
• Información sobre distintos trámites municipales.
• Consultas y reclamos vinculados con servicios de la ciudad.

La herramienta también forma parte del sistema de atención multicanal del Municipio, con el objetivo de que los vecinos puedan realizar consultas sin necesidad de trasladarse hasta una dependencia municipal.

Cómo acceder a Migue

“Migue” está integrado a la plataforma Ciudadano Digital (CiDiTuc). Para utilizarlo, los vecinos deben contar con un registro en esa plataforma.

También se puede acceder al asistente desde el sitio web oficial de la Municipalidad de San Miguel de Tucumán. Según informó el Municipio, próximamente se incorporarán nuevos canales de comunicación, mientras que actualmente también se trabaja con Telegram.

Una herramienta basada en inteligencia artificial

El desarrollo estuvo a cargo de la Secretaría de Innovación Tecnológica y la Dirección de Inteligencia Artificial, en conjunto con otras áreas municipales.

El proyecto cuenta además con la participación del programa City Data Alliance, impulsado por Bloomberg Philanthropies, y con acompañamiento académico y técnico de Johns Hopkins University (GovEx) y Delivery Associates.

El Municipio informó que la iniciativa forma parte del Plan Rector 2023-2030 y del Plan de Transformación Digital (Plan TRADI), que contempla la incorporación de herramientas tecnológicas para mejorar la atención y la gestión de servicios municipales.

Qué hay que tener en cuenta antes de usarlo

Desde el Municipio aclararon que Migue es un sistema automático y puede cometer errores, por lo que recomiendan verificar la información antes de realizar un trámite o concurrir a una oficina.

El asistente informa y orienta, pero no realiza trámites en nombre del usuario ni confirma turnos. Tampoco debe utilizarse para emergencias.

Además, el Municipio recomienda no ingresar contraseñas, códigos de validación ni datos de tarjetas, ya que el asistente no solicita ese tipo de información. Las consultas realizadas son almacenadas, según informó la Municipalidad, con el objetivo de mejorar el servicio.