Escándalo con Natura en Tucumán: pagó dos veces su deuda pero la empresa le sigue exigiendo intereses
Una revendedora tucumana denunció públicamente que NATURA, la multinacional de cosméticos le reclama saldos inexistentes de forma sistemática. Asegura que tanto su supervisora como el servicio de atención al cliente cortaron toda comunicación, dejándola en total desprotección financiera.
SAN MIGUEL DE TUCUMÁN.– Lo que comenzó como una oportunidad laboral para generar ingresos independientes se transformó en una pesadilla financiera y legal para una vecina de esta provincia. La afectada, que se desempeña como vendedora de la conocida firma de venta directa Natura, denunció que la compañía le sigue reclamando el pago de intereses usureros a pesar de haber cancelado la totalidad de su deuda en dos oportunidades.
El calvario de la trabajadora comenzó tras un retraso involuntario en el pago de una factura de productos. Al intentar regularizar su situación, la plataforma de la empresa comenzó a aplicar recargos acumulativos desproporcionados. Ante el temor de ver afectado su historial crediticio, la mujer realizó los pagos correspondientes hasta cubrir —según los comprobantes en su poder— el doble del valor histórico de la mercadería solicitada. Sin embargo, la cuenta nunca volvió a cero.
«Se lavan las manos»
La principal indignación de la damnificada radica en el total abandono por parte de la estructura corporativa en Tucumán. Al detectar que los débitos e intimaciones por supuestos intereses no cesaban, recurrió a su supervisora directa en busca de una solución o de un canal de diálogo institucional. La respuesta fue el silencio.
«Tanto la supervisora de zona como la propia empresa se lavan las manos. Nadie te da una respuesta clara ni te genera un número de reclamo válido. Te derivan a un contestador automático de WhatsApp o a estudios de cobranza externos que te hostigan a cualquier hora», detalló la denunciante bajo estricto anonimato por temor a mayores represalias comerciales.
Vacío de respuestas y sospechas de usura
Este tipo de prácticas roza la ilegalidad contemplada en la Ley Nacional de Defensa del Consumidor (N° 24.240). La normativa argentina prohíbe taxativamente la aplicación de tasas de interés que superen los límites fijados por el Banco Nación para operaciones corrientes, así como también el trato digno que obliga a las empresas a dar respuestas y desgloses claros de deuda a sus clientes o revendedores.
Frente a la falta de respuestas del canal interno de Natura, la denunciante anticipó que formalizará una presentación ante la Dirección de Comercio Interior de Tucumán (Defensa del Consumidor) y no descarta iniciar acciones penales si las intimaciones extorsivas persisten.
El caso enciende las alarmas entre miles de tucumanas que integran las redes de venta directa en la provincia, quienes muchas veces quedan atrapadas en laberintos administrativos virtuales donde es imposible hablar con un ser humano que resuelva las liquidaciones erróneas.
