Condenaron a Mercado Libre y Andreani por cancelar una compra online y deberán indemnizar al usuario
La Unidad Jurisdiccional Civil 31 de Choele Choel, provincia de Río Negro, dictó una sentencia que obliga de manera solidaria a las empresas Mercado Libre, Correo Andreani y Jobu S.A. a abonar una indemnización superior a los 3,2 millones de pesos a un cliente tras la cancelación unilateral de una compra online. El expediente judicial se inició luego de que el demandante realizara una adquisición en agosto de 2024 a través de la plataforma digital y, tras constatar reiteradas demoras logísticas, registrara la anulación forzosa de la operación con la consecuente restitución de los fondos sin haber otorgado su autorización previa.
Según un análisis presentado por Ámbito, el tribunal rionegrino determinó la existencia de una falta contractual compartida en la cadena de comercialización y distribución, aplicando las normativas de protección vigentes, dado que el damnificado manifestó de forma constante su voluntad de recibir el artículo seleccionado en lugar de la devolución monetaria.
El factor de la aceleración inflacionaria en el país resultó determinante para la resolución de la magistrada interviniente, puesto que el reembolso tardío impidió al afectado volver a adquirir el bien, el cual llegó a duplicar su precio de mercado durante el transcurso del litigio. Para constatar dicho perjuicio económico, la Justicia evaluó registros fotográficos obtenidos dentro de la propia plataforma de comercio electrónico que evidenciaban el incremento del costo del objeto.
En consecuencia, el fallo reconoció compensaciones por daño emergente, privación de uso, perjuicio moral y una sanción por daño punitivo ligada al comportamiento corporativo tras frustrarse la compra online. Respecto a la firma postal, se constató que la encomienda ingresó a sus circuitos logísticos pero jamás alcanzó su destino, lo que fundamenta su inclusión responsable en el proceso de entrega de la adquisición virtual.
El pronunciamiento se suma a los debates sobre la responsabilidad jurídica de los intermediarios en el mercado digital. En la misma provincia, la Dirección de Defensa del Consumidor ya había aplicado multas a la plataforma de ventas durante 2025 por la falta de entrega de un rodado, mientras que a nivel nacional existen fallos dispares que van desde eximir a la firma en litigios por herramientas hasta condenas solidarias dictadas por la Cámara Comercial ante artículos defectuosos. En esta oportunidad, el dictamen determinó que las firmas participantes deberán reparar los perjuicios ocasionados al usuario por la interrupción de la compra online.
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